نحن هنا
لمساعدتكم
نضيف لمسة إنسانية للخدمات المصرفية الرقمية. نقدم لكم كل المعلومات بوضوح لتتمكنوا من رؤية أفضل طريق للنجاح.
ويو للأعمال
أسئلة حول ويو للأعمال
ما هي منصة "ويو"؟
يعد "ويو" منصة مالية ذكية تعيد صياغة مفهوم الخدمات المصرفية للأعمال والأفراد للجميع. من خلال خدمات شاملة في تطبيق واحد، يوفر "ويو" خيارات لا محدودة بلمسة زر واحدة. إن عملية فتح الحساب المصرفي المبسطة والرقمية بالكامل بالإضافة إلى الخيارات الشخصية والخدمات المتكاملة بسلاسة، مبنية حول احتياجات كل عميل، مما يساعدهم على الإنفاق والادخار والتخطيط لرحلة حياتهم. ويو مرخص من قبل مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي.
ما هو "ويو للأعمال"؟
ويو للأعمال، هو أول تطبيق مصرفي رقمي كامل من ويو بنك ش.م.ع، يقدم حلولاً مصرفيه للشركات الصغيرة والمتوسطة والعمل الحر ورواد الأعمال. يوفر فتح حساب أعمال مبسط ورقمي بالكامل مع خيارات مخصصة، وخدمات متكاملة تم تصميمها حول احتياجات كل عميل، مما يساعدهم على أتمتة الأعمال الإدارية والتحكم في إنفاقهم، بحيث يمكنهم التركيز على نمو أعمالهم.
هل "ويو للأعمال" متوفر الآن؟
نعم، حمل تطبيقWio Business الآن من Apple Store و !Google Play
هل "ويو" آمن؟
ويو مرخص من قبل مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي. نتخذ جميع الاحتياطات اللازمة للحفاظ على حماية حسابكم وخدمات الدفع الخاصة بكم.
فتح الحساب والأهلية
هل بإمكان أي شركة فتح حساب "ويو للأعمال"؟
"ويو للأعمال" متاح لكل الشركات المتواجدة في دولة الإمارات والتي تمتلك رخصة تجارية سارية المفعول.
هل بإمكاني فتح حساب في "ويو للأعمال" إن كنت موظفًا مستقلًا؟
بإمكان كل الموظفين المستقلين حاملي رخصة تجارية سارية المفعول استخدام "ويو للأعمال".
ما هي المستندات المطلوبة لفتح حساب أعمال؟
ستحتاج إلى المستندات التالية لفتح حساب "ويو للأعمال" المميز:
عقد التأسيس
الرخصة التجارية
التوكيل الرسمي
قرار المجلس
إثبات العنوان
سيتم قبول أي من هذه المستندات كدليل على العنوان:
سند الملكية / سجل ضريبة القيمة المضافة في الإمارات العربية المتحدة
عقد إيجاري / إيجار ساري المفعول
فاتورة مرافق (آخر 3 أشهر)
كشف حساب بنكي (آخر 3 أشهر)
سنحتاج أيضًا إلى هذه المستندات منك ومن شركائك (إن وجدوا):
هوية إماراتية سارية المفعول
نسخة من جواز السفر ساري المفعول
تأشيرة صالحة (إن وجدت)
بطاقة الهوية الإماراتية الخاصة بي قيد التنفيذ ولم يتم ختم تأشيرتي بعد، فهل يمكنني فتح حساب لشركة حديثة الإنشاء؟
لإكمال عملية التقديم لحساب "ويو للأعمال":
يجب أن يكون لدى الشخص المرخص له من الشركة هوية إماراتية سارية المفعول وتأشيرة دخول.
بالنسبة للشريك التجاري، إذا كان مقيمًا في دولة الإمارات العربية المتحدة، يجب أن يكون لديه هوية إماراتية سارية المفعول.
ليس لدي إثبات عنوان الشركة. هل بإمكاني فتح حساب؟
يجب على الشركة تقديم دليل العنوان كدليل على وجودها الفعلي.
لإكمال عملية فتح حساب "ويو للأعمال"، يمكنك استخدام أي مما يلي كدليل على العنوان:
سند الملكية
سجل ضريبة القيمة المضافة في الإمارات العربية المتحدة
إيجاري / عقد إيجار ساري المفعول
فاتورة مرافق (آخر 3 أشهر)
كشف حساب بنكي (آخر 3 أشهر)
تحويلات حلية ودولية
كم يستغرق من الوقت حتى يتم إيداع التحويلات المحلية؟
إذاكانتالتحويلاتالمحليةالخاصةبكتقلعن 25,000 درهمإماراتي،تتمعمليةالإيداعفيحسابكخلالبضعدقائق.
إذاكانتالتحويلاتالمحليةالخاصةبكأكثرمن 25,000 درهمإماراتي،فإنهايمكنأنتستغرقمايصلإلىيومعملواحدلتتمعمليةالإيداعفيحسابك. تتمهذهالتحويلاتدائمًاقبلالساعة 9:00 مساءًولنيتممعالجتهايومالأحدوفيالأيامالعطلالرسميةفيدولةالإماراتالعربيةالمتحدة.
بأي عملات يمكنني إرسال أو استقبال الأموال؟
يمكنكإرسالالأموالدوليًامنحساباتالعملاتالمتعددةالمتاحةلديك. يمكنكاستقبالالأموالبالعملاتالتالية: الدرهمالإماراتي (AED)،الدولارالأمريكي (USD)،اليورو (EUR)،والجنيهالإسترليني (GBP)،وذلكاعتمادًاعلىالرقمالدوليللحساب (IBAN) المُقدم.
فيمايتعلقبالتحويلاتالمحلية،فإنهاتُنجزدائمًابالدرهمالإماراتي (AED) بشكلافتراضي. ولكنإذاقمتبتوفيررقمدولي (IBAN) لحسابالعملاتالمتعددة،سيقومبنكويوبتحويلالدرهمالإماراتي (AED) إلىالعملةالمطلوبةوسيُحتسبرصيدحسابكوفقًالذلك. ستظهرسعرالصرفالمُطبّقفيتفاصيلسجلالمعاملاتالخاصبك.
ما هي أسعار تحويل العملات المطبقة على حساب متعدد العملات؟
نقدم أسعار تحويل العملات التنافسية على جميع المعاملات. تختلف أسعار تحويل العملات استنادًا إلى أسواق العملات الأجنبية السائدة ويمكن أن تتغير يوميًا.
ما هو البنك الوسيط الذى يتعاون معه ويو بنك؟
العملة: الدولار الأمريكي
ما هو البنك الوسيط الذي يتعاون معه ويو بنك؟ Citibank NA
BIC/SWIFT Code: CITIUS33XXX
العملة: الجنيه الإسترليني
ما هو البنك الوسيط الذي يتعاون معه ويو بنك؟ Citibank London
BIC/SWIFT Code: CITIGB2LXXX
العملة: اليورو
ما هو البنك الوسيط الذي يتعاون معه ويو بنك؟ Citibank Ireland
BIC/SWIFT Code: CITIIE2XXXX
لماذا لم أستلم تحويلي الدولي؟
التحويلاتالدوليةيمكنأنتستغرقحوالي 3 أيامعمل. نظرًالأنهذاالدفعةتأتيعبر SWIFT،ننصحبالتواصلمعالمرسلللتحققمنمكانهالدىالبنكالمرسل. حيثإنالأمواللمتصلبعدإلىويو،قدتكونمعلقةمعالبنكالمرسلأوالبنوكالوسيطة. هذهأسرعطريقةلتحديدمكانالدفعة.
إذالمتتلقَالتحويلالخاصبكبعدمرور 3 أيامعمل،يُرجىمشاركتنانسخةمندفعة SWIFT بمافيذلكرقم UETR. يمكنكطلبالنسخةمنالمرسل.
ما هي رسوم المُرسل في سجل المعاملات؟
في بعض عمليات التحويل الداخلية / المحلية، يمكن مشاركة رسوم المعاملة بين المرسل والمستفيد، إذا اختار المرسل ذلك. في هذه الحالة، سيقوم البنك المرسل بخصم الرسوم من مبلغ التحويل وإرسال المبلغ المتبقي إلى حساب بنك ويو. في بعض الحالات، تُعلن هذه الرسوم من قبل البنك في رسالة العملية وفي بعض الحالات لا تُعلن. إذا تلقينا الرسوم من قبل البنك المرسل، سنعرضها في تاريخ معاملاتك باسم "رسوم المرسل".
لماذا تلقيت مبلغًا أقل من المتوقع؟
هناكأسبابمتعددةممكنة:
1. المرسلقداختاررمزالرسومكـ 'BEN'،ممايعنيأنالرسومستُدفعمنقبلك،أو 'SHA'،ممايعنيأنالرسومستتممشاركتهابينالمرسلوبينك. فيهذينالحالتين،قدتكونالمصرفالمرسلأوالمصرفالمرسلالمتوسطقدقامبخصممبلغالرسوممنمبلغالتحويلوأرسلالمبلغالمخفضإلىحسابكفيبنكويو.
2. المصرفالمرسلأوالمصرفالمرسلالمتوسطقديكونقامبتحويلالمبلغمنعملةأجنبيةإلىالدرهمالإماراتيبسعرتحويلمرتفع.
فيكلتاالحالتين،يُرجىالتواصلمعالمرسللأنويولايفرضأيرسومعلىالمعاملاتالواردة..
لماذا تلقيت تحويلًا بعملة مختلفة؟
إذاتمتحويلدفعةماليةبعملةمعينةولكنتماعتمادهافيحسابكفيويوبالدرهمالإماراتي،فإنعمليةتحويلالعملةتمتبواسطةالبنكالمرسل. فيهذهالحالة،يُفضلالاتصالبالمرسللفهمالسببوالسياقالذيأدىإلىذلك. ويويقومبتحويلالدفعةالداخليةفقطإلىعملةالحسابالمستلم.
ما هي الرسوم على التحويلات الداخلية؟
نحن لا نفرض أية رسوم على التحويلات الداخلية. ومع ذلك، قد تفرض البنوك المرسلة أو البنوك الوسيطة رسومًا. إذا تلقيت مبلغًا أقل مما كنت تتوقع، يُرجى التواصل مع المرسل.
ما هي الرسوم على التحويلات الخارجية؟
فيمايتعلقبالتحويلاتالصادرةبالعملاتالأجنبية،نقومبفرضرسومالمعاملةوفقًاللخطةالسعريةالخاصةبنا.
إذاتماختياررمزالرسوم 'OU'،سيتحملالمرسلكافةالرسوم،وهذايشمل: رسومالبنوكالمتوسطةورسومالمعاملةلويو.
إذاتماختياررمزالرسوم 'SHA'،سيتممشاركةالرسومبينالمرسلوالمستفيد. فيهذهالحالة،سيتممحاسبةالمرسلرسومالمعاملةلويو،وسيتحملالمستفيدرسومالبنوكالمتوسطةالتيتُفرضهاجميعالبنوكالمشاركةفيالعملية. سيتمخصمهذهالرسوممنالمبلغالذييتلقاه.
ما هي رسوم التحويلات الدولية لويو للأعمال؟
ويوالأعماليفرضالرسومالتاليةعلىالمعاملات:
خطةالأساسيات: 52.50 درهمإماراتي
خطةالتنموية: 26.25 درهمإماراتي
الرسومالمفروضةعنطريقالبنوكالمتوسطةهي:
إذا دفعت جميع الرسوم، سيتم محاسبتك بمبلغ 63 درهم إماراتي (أو 15.75 في حساب العملات المتعددة) للدولار الأمريكي والجنيه الإسترليني واليورو.
بالنسبة للتحويلات بالريال السعودي، ستتم محاسبتك بمبلغ 27 درهم إماراتي (أو 7 دراهم إماراتي في حساب العملات المتعددة). أما بالنسبة للتحويلات بالروبية الهندية، ستتم محاسبتك بمبلغ 4 دراهم إماراتي (أو 1 درهم إماراتي في حساب العملات المتعددة).
إذاقمتبمشاركةالرسوممعالمستفيدفيحالةالمدفوعاتبالدولارالأمريكيبمبلغيزيدعن 1,000 دولارأمريكي،سيتمخصم 25 دولارأمريكيمنمبلغالتحويلوسيتلقىالمستفيدمبلغًاأقلمنمبلغالتحويل.
إذا قررت مشاركة الرسوم مع المستفيد في حالة التحويلات باليورو التي تزيد عن 1,000 يورو، سيتم خصم 25 يورو من المبلغ المحول، وسيتلقى المستفيد مبل غًا أقل من المبلغ المحول.
إذا قررت مشاركة الرسوم مع المستفيد في حالة التحويلات بالجنيه الإسترليني التي تزيد عن 1,000 جنيه إسترليني، سيتم خصم 25 جنيه إسترليني من المبلغ المحول، وسيتلقى المستفيد مبلغًا أقل من المبلغ المحول.
إذا قمت بمشاركة الرسوم مع المستفيد في حالة التحويلات بالريال السعودي (SAR)، سيتم خصم 25 ريال سعودي من مبلغ التحويل وسيتلقى المستفيد مبلغًا أقل من إجمالي مبلغ التحويل.
لماذا تلقى المستفيد مبلغًا أقل مما كان متوقعًا؟
إذا كنت قد اخترت خيار مشاركة رسوم التحويل بينك وبين المستفيد، فقد تكون البنك المستفيد والبنوك الوسيطة قد قامت بتحصيل رسوم من المبلغ الذي أرسلته.
لماذا لم يتلقَ المستفيد التحويل الدولي الخاص بي؟
يمكن أن تحتاج التحويلات الدولية إلى حوالي 3 أيام عمل. إذا لم يستلم المستفيد التحويلة بعد مرور 3 أيام عمل، يُفضل التواصل معنا وسنقوم بالتحقيق.
كيف يمكنني الحصول على نسخة من MT103/Swift؟
نسخة MT103 أو نسخة التحويل متاحة في تاريخ المعاملات الخاص بك وفي بريدك الإلكتروني.
ويو للإتمان
ما هو ائتمان ويو بيزنس للأعمال؟
هو خط ائتمان مصمم اًصيصخ للشركات سريعة النمو، يوفر لها طريقة سهلة لإدارة التكاليف اليومية
وتعزيز السيولة النقدية .يتم تحميله على بطاقة ويو بزنس للأعمال الحالية لدى العملاء ويمكن استخدامه
لجميع المشتريات بما فيها المشتريات التي تتم عبر الإنترنت.
كيف يمكنني التقدم بطلب للحصول على ائتمان؟ وما هي المتطلبات؟
يمكنكم التقدم بطلب للحصول على ائتمان ويو بزنس للأعمال من الشاشة الرئيسية لتطبيق الهاتف
المحمول. بعد التقديم، سنتواصل معكم خلال 3 أيام عمل. إذا لم ترون خيار التقديم، فقد يرجع ذلك إلى
أنكم لا تستوفون الشروط والمعايير التي تؤهلكم بالحصول على ائتمان ًايلاح .ولكننا أننا نقوم بإعادة التقييم
مكنكمُي اذل ،يرود لكشبالمحاولة مرة أخرى في وقت لاحق.
عند التقديم ،لدينا 3 متطلبات فقط:
بيان ضريبة القيمة المضافة للستة أشهر الماضية، أو ربعين العام الماضي (إذا كان ذلك
ينطبق .)إجمالي دخل شركتك السنوي.
رقم الحساب المصرفي الدولي (IBAN )لجميع حساباتكم المصرفية .
ما هي مميزات ائتمان ويو بزنس للأعمال؟
حد ائتماني يصل إلى 250,000 درهم إماراتي
بطاقة ذكية واحدة للخصم والائتمان. يمكنكم التبديل بسهولة بين أموال الخصم والائتمان من
خلال تطبيق ويو بزنس بنقرة بسيطة0% فائدة على الأموال المقترضة لمدة تصل إلى شهرين
هل يعد كبطاقة ائتمانية للشركات؟
يتم تحميل خط الائتمان على بطاقة ويو بزنس للأعمال الحالية الخاصة بكم، بشكل مشابه للبطاقة
الائتمانية. ولكن، يمكنكم التبديل بين أموال الخصم والائتمان في تطبيق ويو بزنس الهاتفي دون الحاجة
نامتئلاا لاومأ نم يدقن بحسب حمسُي لا هنأ ةظحلام ىجري .ىرخأ ةيكيتسلاب ةقاطب مادختسا ىلإ
ما هي الرسوم والتكاليف؟
لا توجد أي رسوم سنوية. يمكنكم دفع ما لا يقل عن 5% من الرصيد المتبقي لديكم في تاريخ السداد ونقله
إلى دورة الفوترة التالية. ًاضيأ مكنكميدفع 3.45 %فائدة شهرية فقط على أي رصيد ائتماني مستحق.
كيف يمكنني استخدام ائتمان ويو بيزنس؟
يمكنكم استخدام ائتمان ويو بيزنس في جميع المعاملات المستخدمة بالبطاقة الرقمية. فقط اذهبوا إلى
‘Cards’، واستبدلوا خاصية ‘My Money’ بــ ‘Wio Credit’، وحينها أي معاملة تجرونها، ستتم
باستخدام ائتمان ويو المخصص لكم.
كيف تعمل فترة السداد بدون رسوم (والتي تصل إلى 60 ؟)اًموي
على سبيل المثال، إذا كان تاريخ سدادكم يوافق الأول من كل شهر وقمتم بإنفاق 1,000 درهم في الثاني
من يونيو، في هذه الحالة ستحتاجون فقط إلى سداد الحد الأدنى (5٪ من 1000 درهم) في الأول من
يوليو لتجنب الرسوم. لكن إذا أردتم التخلص من ،اًمامت موسرلافيجب عليكم سداد المبلغ الكامل قبل الأول
من أغسطس. فهذه الفترة تمنحكم سداد بدون رسوم لشهري يونيو ويوليو.
ما هو أقل مبلغ يمكنني سداده ؟ًايرهش
أقل مبلغ للسداد هو 5% من الرصيد المتبقي لديكم في تاريخ السداد. يرجى التأكد من تغطية هذا المبلغ أو
ما يزيد عنه.
كيف يمكنني سداد المبلغ المستحق؟
هناك خيارين للسداد:
دفع عادي: من الشاشة الرئيسية، توجهوا إلى "Wio Credit" واضغطوا على "Pay
credit+"، واختاروا المبلغ الذي تودون تسديده.دفع تلقائي: يف اًيئاقلت عفدلا متيسو ،يراجلا مكباسح يف ٍفاك ديصر دوجو نم ًلاوأ اودكأت
تمام الساعة 6:00 دادسلا خيرات نم ًءاسم
متى يأتي موعد السداد؟
يمكنكم الاطلاع على موعد السداد المحدد لكم عند الضغط على "Wio Credit" من الشاشة الرئيسية.
تتم عملية الدفع التلقائي في تمام الساعة 6:00 نم ًءاسم تاريخ السداد المحدد.
لماذا في بعض الأحيان لا أتمكن من سداد كامل المبلغ المستحق؟
المعاملات المكتملة فقط هي المؤهلة للسداد؛ لا يمكن احتساب المعاملات غير المكتملة.
كيف يتم احتساب الرسوم؟
يتم احتساب رسم الخدمة كنسبة ثابتة من الرصيد المتبقي لديكم في تاريخ السداد، ويتم فرض ذلك الرسم
رهشلا اذهل ةمدخلا مسر ءاغلإ متيسف ،دادسلا خيرات لبق قحتسملا غلبملا لماك متددس اذإ ،نكلو .اًيرهش.
لماذا لا يزال يتعين يلع السداد بعد أن دفعت المستحقات المتفق عليها بالكامل؟
خيرات يف يقبتملا ديصرلا ىلع ًءانب يئاقلتلا عفدلا ءارجإ متيالسداد.
لبق غلبملا نم اًءزج مكدادس لاح يف تاريخ السداد ددحملا دعوملل اًقفو يئاقلتلا عفدلا ذيفنت متيسف ،يقبتم ديصر مكيدل لازي لا نكلو.
متى سأتلقى كشف حساب الائتمان الخاص بي؟
يمكنكم تحميل كشوف الحساب بعد تاريخ السداد لوصولا مكنكميو .يئاقلتلا عفدلا مادختسا ةلاح يف ًةرشابم
إلى كشوف الحساب من خلال الخطوات التالية: من الشاشة الرئيسية، توجهوا إلى قسم " Wio
Business Credit"، ثم اضغطوا على "Manage"، واختاروا "Download Statements
خدمة العملاء
كيف يمكنني التواصل مع فريق "ويو"؟
نحن بنك رقمي بالكامل ولكن بامكانكم التواصل معنا عبر مركز الاتصال او 600500946
كيف يمكنني أن أقدم شكوى؟
رفع شكوى سهل و بسيط ومجاني. ما عليك سوى التواصل من خلال أي من قنوات اتصالنا وشرح مشكلتك. سيقوم المستشار برفع الشكوى بالنيابة عنك
إذا استدعت شكواك منا مناقشة حسابك، قد نوجهك إلى قناة أخرى للتحقق من هويتك."
كيف يمكنني التواصل مع فريق "ويو"؟
إذا كان لديكم استفسار متعلق بالبنك، فإن الخطوة الأولى هي الاتصال بنا بإحدى الطرق التالية:
سيبذل عملاء خدمتنا كل ما في وسعهم لحل المشكلة. ومع ذلك، إذا لم تنل الخدمة راضاكم أو لم تكونوا راضين عن القرار، فيرجى إعلام فريق عملنا وسنقوم بتقديم شكوى رسمية.
سيبذل فريقنا قصارى جهدهم لحل هذه المشكلة. ومع ذلك، إذا اخترتم تقديم شكوى رسمية، سيقوم الفريق بتقديم شكوى رسمية.
إذا اخترتم تقديم شكوى رسمية، سوف نقيم الشكوى. قد نؤيد شكواكم أو نؤيدها جزئيًا أو نرفضها وسنشرح سبب ذلك في كل الحالات.
إذا لم تنل نتيجة التحقيق في الشكوى رضاكم، يمكنكم إعلامنا بذلك وإرسال شكواكم إلى "آلية حل الشكاوى". يعد هذا فحصًا ثانيًا للتأكد من صحة التحقيق الأول.
إذا لم تتم معاملتكم بشكل صحيح، يمكنكم الآن التواصل مع "سندك"، وحدة الشكوى في دولة الإمارات العربية المتحدة، عبر www.sanadak.gov.ae.
تطبيق ويو
كيف يمكنني فتح حساب شخصي مع ويو؟
كل ما تحتاج إليه هو بطاقة هوية إ ماراتية صالحة، وإذا كنا نحتاج إلى أي مستندات إضافية منك، سيتواصل فريقنا معك.
هل يمكنني فتح أكثر من حساب شخصي مع ويو؟
يمكنك ربط بطاقة هويتك الإماراتية بحساب شخصي واحد فقط مع ويو.
ما هي قيمة الفائدة التي سأحصل عليها؟
لكسب الفائدة، قم بالتسجيل في خطة "Plus" لتطبيق ويو، نقدم طريقتين للحصول على أفضل أسعار التي تمكن لك بالادخار اسرع. اكسب 5٪ سنويًا على مساحات التوفير ابتداءً من 1 يناير 2024، على أي مبلغ بالدرهم الإماراتي، دون حد أدنى مطلوب و احصل على عائد يصل حتى 5.5٪ سنويًا مع حسابات التوفير الثابتة. اختر المدة التي تفضلها وابدأ في زيادة أموالك
1 أو 3 أشهر - فائدة بنسبة 5.2٪ سنويًا؛ لا عقوبة في حالة السحب المبكر.
6 أو 12 شهرًا - فائدة بنسبة 5.5٪ سنويًا؛ عقوبة بنسبة 1.25٪ في حالة السحب المبكر.
متى ستتم إضافة الفائدة؟
يتم حساب الفائدة يوميًا وفقًا لرصيدك في نهاية اليوم، وتتم إضافتها إلى مساحة التوفير في اليوم الأول من الشهر التالي، ما يضمن ثبات النمو
كيف يمكنني رؤية الرسوم؟
انتقل إلى Hub على تطبيق Wio Personal الخاص بك، انقر على أيقونة العجلة للوصول إلى صفحة الإعدادات، انتقل إلى 'Preferences'، انقر على 'Subscription'، حدد 'Subscription Plan، انتقل لأسفل، وانقر على "View plan details".
كيف يمكنني عرض أو تغيير خطة اشتراكي؟
انتقل إلى Hub على تطبيق Wio Personal الخاص بك، انقر على أيقونة العجلة للوصول إلى صفحة الإعدادات، انتقل إلى 'Preferences'، انقر على 'Subscription'، حدد 'Subscription Plan، انتقل لأسفل، وانقر على "View plan details".
نقاط يجب مراعاتها:
- يمكنك الترقية إلى خطة ' ‘Plusعلى الفور من خلال تطبيق Wio Personal والاستمتاع بالفوائد المحسَّنة. سيتم تحصيل رسوم خطة ' ‘Plusالشهرية في اليوم الأول من الشهر التالي.
- لديك أيضًا خيار التخفيض إلى خطة ‘Standard’ داخل التطبيق. ستستمر في الاستمتاع بفوائد خطة ‘Plus’حتى نهاية الشهر.
- يُرجى ملاحظة أنه يمكنك ترقية أو تخفيض خطتك مرة واحدة فقط في الشهر.
لماذا لم أستلم تحويلي الدولي؟
التحويلاتالدوليةيمكنأنتستغرقحوالي 3 أيامعمل. نظرًالأنهذاالدفعةتأتيعبر SWIFT،ننصحبالتواصلمعالمرسلللتحققمنمكانهالدىالبنكالمرسل. حيثإنالأمواللمتصلبعدإلىويو،قدتكونمعلقةمعالبنكالمرسلأوالبنوكالوسيطة. هذهأسرعطريقةلتحديدمكانالدفعة.
إذالمتتلقَالتحويلالخاصبكبعدمرور 3 أيامعمل،يُرجىمشاركتنانسخةمندفعة SWIFT بمافيذلكرقم UETR. يمكنكطلبالنسخةمنالمرسل.
كم يستغرق من الوقت حتى يتم إيداع التحويلات المحلية؟
إذاكانتالتحويلاتالمحليةالخاصةبكتقلعن 25,000 درهمإماراتي،تتمعمليةالإيداعفيحسابكخلالبضعدقائق.
إذاكانتالتحويلاتالمحليةالخاصةبكأكثرمن 25,000 درهمإماراتي،فإنهايمكنأنتستغرقمايصلإلىيومعملواحدلتتمعمليةالإيداعفيحسابك. تتمهذهالتحويلاتدائمًاقبلالساعة 9:00 مساءًولنيتممعالجتهايومالأحدوفيالأيامالعطلالرسميةفيدولةالإماراتالعربيةالمتحدة.
بأي عملات يمكنني إرسال أو استقبال الأموال؟
يمكنكإرسالالأموالدوليًامنحساباتالعملاتالمتعددةالمتاحةلديك. يمكنكاستقبالالأموالبالعملاتالتالية: الدرهمالإماراتي (AED)،الدولارالأمريكي (USD)،اليورو (EUR)،والجنيهالإسترليني (GBP)،وذلكاعتمادًاعلىالرقمالدوليللحساب (IBAN) المُقدم.
فيمايتعلقبالتحويلاتالمحلية،فإنهاتُنجزدائمًابالدرهمالإماراتي (AED) بشكلافتراضي. ولكنإذاقمتبتوفيررقمدولي (IBAN) لحسابالعملاتالمتعددة،سيقومبنكويوبتحويلالدرهمالإماراتي (AED) إلىالعملةالمطلوبةوسيُحتسبرصيدحسابكوفقًالذلك. ستظهرسعرالصرفالمُطبّقفيتفاصيلسجلالمعاملاتالخاصبك.
ما هو الحد للتحويلات المحلية والدولية؟
خطة Plus : الحداليوميلعملياتالتحويلالمحليةوالدوليةهو 500,000 درهمإماراتيلجميعالعملاتالمتاحة. وهذايعنيألايمكنأنتتجاوزعمليةالتحويلالواحدةمبلغ 500,000 درهمإماراتي،وإجماليمبلغجميععملياتالتحويلفييومواحدلايمكنأنيتجاوز 500,000 درهمإماراتي.
خطة Standard : الحداليوميلعملياتالتحويلالمحليةوالدوليةهو 300,000 درهمإماراتيلجميعالعملاتالمتاحة. وهذايعنيألايمكنأنتتجاوزعمليةالتحويلالواحدةمبلغ 300,000 درهمإماراتي،وإجماليمبلغجميععملياتالتحويلفييومواحدلايمكنأنيتجاوز 300,000 درهمإماراتي.
قديتمزيادةالحدودالمذكورةأعلاهاستنادًاإلىطلبالعميلومراجعةنشاطالحساب. يحتفظبنكويوبالحقفيتقليلالحدوفقاًللسياسةالداخلية.
ما هي رسوم المُرسل في سجل المعاملات؟
فيبعضعملياتالتحويلالداخلية / المحلية،يمكنمشاركةرسومالمعا ملةبينالمرسلوالمستفيد،إذااختارالمرسلذلك. فيهذهالحالة،سيقومالبنكالمرسلبخصمالرسوممنمبلغالتحويلوإرسالالمبلغالمتبقيإلىحساببنكويو. فيبعضالحالات،تُعلنهذهالرسوممنقبلالبنكفيرسالةالعمليةوفيبعضالحالاتلاتُعلن. إذاتلقيناالرسوممنقبلالبنكالمرسل،سنعرضهافيتاريخمعاملاتكباسم "رسومالمرسل".
لماذا تلقيت مبلغًا أقل من المتوقع؟
هناكأسبابمتعددةممكنة:
1. المرسلقداختاررمزالرسومكـ 'BEN'،ممايعنيأنالرسومستُدفعمنقبلك،أو 'SHA'،ممايعنيأنالرسومستتممشاركتهابينالمرسلوبينك. فيهذينالحالتين،قدتكونالمصرفالمرسلأوالمصرفالمرسلالمتوسطقدقامبخصممبلغالرسوممنمبلغالتحويلوأرسلالمبلغالمخفضإلىحسابكفيبنكويو.
2. المصرفالمرسلأوالمصرفالمرسلالمتوسطقديكونقامبتحويلالمبلغمنعملةأجنبيةإلىالدرهمالإماراتيبسعرتحويلمرتفع.
فيكلتاالحالتين،يُرجىالتواصلمعالمرسللأنويولايفرضأيرسومعلىالمع املاتالواردة..
لماذا تلقيت تحويلًا بعملة مختلفة؟
إذاتمتحويلدفعةماليةبعملةمعينةولكنتماعتمادهافيحسابكفيويوبالدرهمالإماراتي،فإنعمليةتحويلالعملةتمتبواسطةالبنكالمرسل. فيهذهالحالة،يُفضلالاتصالبالمرسللفهمالسببوالسياقالذيأدىإلىذلك. ويويقومبتحويلالدفعةالداخليةفقطإلىعملةالحسابالمستلم.
ما هي أسعار تحويل العملات لحساب متعدد العملات؟
نحننقومبتحويلالدفعةالواردةإلىعملةالرقمالدوليللحساب (IBAN) المستلم. علىسبيلالمثال،إذاقامشخصمابإرسالدرهمإماراتيإلىحسابكبالدولارالأمريكي،سنقومبتحويلالعملةبسعرتنافسي. نحنلانقومبتحويلالعملاتفيأيحالةأخرى. لذلك،إذاكانلديكأياستفسارحولأسعارصرفالعملاتبخلافتلكالتيتتممنقبلويو،فيجبعليكأنتسألالمرسل.
ما هي الرسوم على التحويلات الداخلية؟
نحنلانفرضأيةرسومعلىالتحويلاتالداخلية. ومعذلك،قدتفرضالبنوكالمرسلةأوالبنوكالوسيطةرسومًا. إذاتلقيتمبلغًاأقلمماكنتتتوقع،يُرجىالتواصلمعالمرسل.
ما هي الرسوم على التحويلات الخارجية؟
Wio Personal لايفرضرسومعلىالمعاملات. ومعذلك،هناكرسومالبنوكالمتوسطةالتييجبأنتكونعلىعلمبها.
إذاتماختياررمزالرسوم 'OU'،سيتحملالمرسلكافةالرسوم،وهذايشمل: رسومالبنوكالمتوسطةورسومالمعاملةلويو.
إذاتماختياررمزالرسوم 'SHA'،سيتممشاركةالرسومبينالمرسلوالمستفيد. فيهذهالحالة،سيتممحاسبةالمرسلرسومالمعاملةلويو،وسيتحملالمستفيدرسومالبنوكالمتوسطةالتيتُفرضهاجميعالبنوكالمشاركةفيالعملية. سيتمخصمهذهالرسوممنالمبلغالذييتلقاه.
إذا دفعت جميع الرسوم، سيتم محاسبتك بمبلغ 63 درهم إماراتي (أو 15.75 في حساب العملات المتعددة) للدولار الأمريكي والجنيه الإسترليني واليورو.
بالنسبة للتحويلات بالريال السعودي، ستتم محاسبتك بمبلغ 27 درهم إماراتي (أو 7 في حساب العملات المتعددة). أما بالنسبة للتحويلات بالروبية الهندية، ستتم محاسبتك بمبلغ 4 دراهم إماراتي (أو 1 في حساب العملات المتعددة).
إذاقمتبمشاركةالرسوممعالمستفيدفيحالةالتحويلاتباليورو (EUR) بمبلغأقلمن 1,000 يورو،سيتمخصم 10 يورومنمبلغالتحويل. أمابالنسبةللتحويلاتبمبلغأعلىمن 1,000 يورو،سيتمخصم 25 يورومنمبلغالتحويلوسيتلقىالمستفيدمبلغًاأقلمنإجماليمبلغالتحويل.
إذا قررت مشاركة الرسوم مع المستفيد في حالة التحويلات باليورو التي تزيد عن 1,000 يورو، سيتم خصم 25 يورو من المبلغ المحول، وسيتلقى المستفيد مبلغًا أقل من المبلغ المحول.
إذا قررت مشاركة الرسوم مع المستفيد في حالة التحويلات بالجنيه الإسترليني التي تزيد عن 1,000 جنيه إسترليني، سيتم خصم 25 جنيه إسترليني من المبلغ المحول، وسيتلقى المستفيد مبلغًا أقل من المبلغ المحول.
إذاقمتبمشاركةالرسوممعالمستفيدفيحالةالتحويلاتبالريالالسعودي (SAR)،سيتمخصم 25 ريالسعوديمنمبلغالتحويلوسيتلقىالمستفيدمبلغًاأقلمنإجماليمبلغالتحويل.
إذاقمتبمشاركةالرسوم،فإلىجانبالرسومالمذكورةأعلاه،قدتفرضالبنوكالأخرىفيالسلسلةأيضًارسومًا. فيهذهالحالة،سيتلقىالمستفيدمبلغًاأقلمنالمبالغالمبينةأعلاه.
لماذا تلقى المستفيد مبلغًا أقل مما كان متوقعًا؟
إذاكنتقداخترتخيارمشاركةرسومالتحويلبينكوبينالمستفيد،فقدتكونالبنكالمستفيدوالبنوكالوسيطةقدقامتبتحصيلرسوممنالمبلغالذيأرسلته.
لماذا لم يتلقَ المستفيد التحويل الدولي الخاص بي؟
يمكنأنتحتاجالتحويلاتالدوليةإلىحوالي 3 أيامعمل. إذالميستلمالمستفيدالتحويلةبعدمرور 3 أيامعمل،يُفضلالتواصلمعناوسنقومبالتحقيق.
كيف يمكنني الحصول على نسخة من MT103/Swift؟
نسخة MT103 أونسخةالتحويلمتاحةفيتاريخالمعاملاتالخاصبكوفيبريدكالإلكتروني.
ما هي أسعار تحويل العملات المطبقة على حساب متعدد العملات؟
نقدمأسعارتحويلالعملاتالتنافسيةعلىجميعالمعاملات. تختلفأسعارتحويلالعملاتاستنادًاإلىأسواقالعملاتالأجنبيةالسائدةويمكنأنتتغيريوميًا.
كيف يمكنني أن أقدم شكوى؟
رفع شكوى سهل وبسيط ومجاني. ما عليك سوى التواصل من خلال أي من قنوات اتصالنا وشرح مشكلتك. سيقوم المستشار برفع الشكوى بالنيابة عنك
إذا استدعت شكواك منا مناقشة حسابك، قد نوجهك إلى قناة أخرى للتحقق من هويتك."
كيف يمكنني التواصل مع فريق "ويو"؟
إذا كان لديكم استفسار متعلق بالبنك، فإن الخطوة الأولى هي الاتصال بنا بإحدى الطرق التالية:
سيبذل عملاء خدمتنا كل ما في وسعهم لحل المشكلة. ومع ذلك، إذا لم تنل الخدمة راضاكم أو لم تكونوا راضين عن القرار، فيرجى إعلام فريق عملنا وسنقوم بتقديم شكوى رسمية.
سيبذل فريقنا قصارى جهدهم لحل هذه المشكلة. ومع ذلك، إذا اخترتم تقديم شكوى رسمية، سيقوم الفريق بتقديم شكوى رسمية.
إذا اخترتم تقديم شكوى رسمية، سوف نقيم الشكوى. قد نؤيد شكواكم أو نؤيدها جزئيًا أو نرفضها وسنشرح سبب ذلك في كل الحالات.
إذا لم تنل نتيجة التحقيق في الشكوى رضاكم، يمكنكم إعلامنا بذلك وإرسال شكواكم إلى "آلية حل الشكاوى". يعد هذا فحصًا ثانيًا للتأكد من صحة التحقيق الأول.
إذا لم تتم معاملتكم بشكل صحيح، يمكنكم الآن التواصل مع "سندك"، وحدة الشكوى في دولة الإمارات العربية المتحدة، عبر www.sanadak.gov.ae.
ويو للإستثمار
من نحن؟
ويو للأوراق المالية مرخص من هيئة الأوراق المالية والسلع في دولة الإمارات تحت رقم التسجيل (رقم التسجيل) كوسيط أوراق مالية في الأسواق الدولية. يمكنك الوصول إلى منصتنا الاستثمارية، ويو للاستثمار، لتبدأ الاستثمار معنا اليوم!
ما هي الرسوم التي أحتاج إلى دفعها للتداول مع ويو للاستثمار؟
لا يوجد رسوم! إننا لا نحتسب أي رسوم على العمولة، ما يعني أنه يمكنك التداول بكل ثقة وسهولة.
ما هي الأسهم التي يمكنني تداولها عبر ويو للأوراق المالية؟
نقدم حاليًا أسهمًا أمريكية وصناديق استثمار متداولة. ترقب وصول خيارات أكثر في المستقبل!
ما هي تجزئة الأسهم؟
تقوم الشركات بتجزئة الأسهم بزيادة عدد الأسهم المتوفرة ثم توزع الأسهم على المساهمين الحاليين. قد تؤدي هذه العملية إلى تخفيض قيمة الأسهم بالنسبة إلى الأسهم الجديدة التي تم إصدارها، على نحو مشابه لتقسيم الأسهم.
ما هي مخالفة نمط التداول اليومي؟
تتم مخالفة نمط التداول اليومي عندما يجري حساب 4 أو أكثر من "التداولات خلال اليوم" خلال 5 أيام عمل متتالية كما هو محدد في قوانين FINRA في اللائحة T والقاعدة 4210. في حال قيامك بخرق هذا الشرط، يتم تقييد الحساب لمدة 90 يوم تقويم، ولن تتمكن خلال هذه المدة من التداول.
هل يمكنني تحويل الأوراق المالية من وسيط تداول آخر إلى ويو؟
لا نقبل حاليًا أي تحويلات من وسطاء تداول آخرين.
هل يمكنني تحويل أوراقي المالية إلى وسيط تداول آخر؟
نعم، إننا نوفر إمكانية التحويل. إذا قررت التحويل إلى وسيط آخر، ستحتاج إلى بيع أوراقك المالية الحالية وتحويل أموالك إلى الوسيط الجديد من حسابك مع ويو بنك. ستحتاج بعدها إلى شراء أسهم جديدة من الوسيط الجديد.